中国保险业自1980年全面恢复国内业务以来发展迅速，保费收入每年在30%左右递增，取得了世人瞩目的成绩。但由于这一时期普遍重业务发展，轻诚信建设，以致诚信建设基础脆弱，欠账严重，问题凸显，并且已经成为当前保险业又快又好发展的一大瓶颈。
当前保险市场失信行为突出体现在四个方面：一是保险销售宣导上往往突出有利方面，掩盖不利方面，存在误导、诱导甚至欺诈行为；二是售后服务跟不上，理赔难的问题没有得到有效解决，拖赔欠赔时有发生；三是同业间相互贬低，恶意挖人，竞争不择手段；四是弄虚作假，假标的、假保单、假案情、假理赔，严重破坏和扰乱了市场。
这些问题不解决势必制约保险业的进一步发展，影响保险职能作用在新形势下的充分发挥。近年来保监会加大了治理力度，但有些地方依然没有得到收敛，甚至有新的蔓延。为什么诚信问题成为一种难以治愈的顽症？我感到原因主要有三点：一是对保险从业人员，特别是各级管理人员缺乏长期有效的诚信教育和思想道德教育；二是破坏性开发市场资源、销售员无证上岗、业务上“宽进严出”等急功近利行为，在体制上、机制上缺乏有力、有效的制约措施；三是保险信用立法滞后，对失信行为惩处过宽，存在有法不依、执法不严或无法可依等问题。
诚信问题长期得不到解决危害极大：一是老百姓对保险行业信任感会大大下降，缺乏应有的信心。前些年，北京、上海等地区寿险出现负增长，我认为市场诚信环境不好，老百姓信心不足是其中一个十分重要的原因。二是会加剧市场的恶性竞争，严重影响保险企业的经营效益。对保险行业来说，这两方面危害都是致命的。
诚信是保险业又快又好发展的基石，把已经严重滞后的保险诚信建设摆到重要位置，抓紧、抓实、抓好刻不容缓。对此,我提出以下几点建议：
全力推进保险企业的诚信建设
目前全国有近百家保险公司，1800家专业中介机构。除此以外还有12万家兼业代理机构，147万个人代理人。这是保险诚信建设的一支重要力量。严格讲，只有这些机构和人员做到诚信敬业，才能带动整个市场的净化。对保险企业来说，诚信是立业之本，是企业生存发展的内在需要，保险企业惟有严格履行承诺，诚信服务，切实维护客户利益，才能确保公司持续有效地发展。保险企业抓诚信建设，重点要解决几个问题：一是要从发展战略高度明确诚信建设目标，并形成党政负责，有关部门齐抓共管的领导体制和工作机制;二是要进一步落实科学发展观，端正经营指导思想，杜绝急功近利的思想和各种短期行为;三是要加强企业品牌建设，把诚信作为保险品牌建设的核心内容;四是要落实工作责任，一级抓一级，一级对一级负责;五是要建立严格的考核制度，并实行有效奖惩，确保诚信建设落到实处。
切实加强对保险从业人员的诚信教育和思想道德教育
当前要结合实际深入开展社会主义荣辱观教育，要把荣辱观教育与诚信教育、思想道德教育紧密结合起来，努力在保险行业内形成以讲诚信为荣，不讲诚信为耻的良好风气。要重视新形势下保险从业人员思想工作，解决好他们学习上、工作上、生活上的困难和问题。要加强对从业人员职业道德和法制教育，充分利用典型案例进行教育，提高他们爱岗敬业、诚信服务和遵纪守法的自觉性。要教育营销员严格履行保监会颁布的《保险代理从业人员职业道德指引》及中国保险行业协会制定的《保险代理从业人员执业行为守则》的规定。要加强对从业人员文化素质和业务技术的培养，进一步提高他们的文化水平和业务能力。 |